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El Design Thinking: para grandes empresas y negocios, y la educación

El 20 de abril tuve el gusto de asistir a uno de los cursos que se ofertaban en el XII Foro de Empleo y Emprendimiento en la Universidad de Deusto. El curso consistió en la metodología Design Thinking y fue impartido por Garazi Azanza, profesora en la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad de Deusto.

El Design Thinking, también conocido como Pensamiento de Diseño, es una metodología para generar ideas innovadoras y dar soluciones a las necesidades reales. Esta surgió en San Francisco en los años 70, concretamente en la consultora Ideo, de la mano de Tim Brown.

Aunque principalmente se suele aplicar en el mundo de las grandes empresas, lo cierto es que también puede ser perfectamente aplicado en cualquier campo. Para el uso educativo Ideo ofrece un set de herramientas para educadores, el cual lo podéis descargar en el siguiente enlace: http://www.designthinkingforeducators.com/

Vallamos al grano. ¿Cómo se ve el Design Thinking en acción? Los principios del Design Thinking son:

  • Ponernos en el lugar de nuestros clientes, esto es, empatizar con ellos.
  • “No lo digas, muéstralo”.
  • Colaboración radical entre diferentes disciplinas.
  • Proceso/Paso: empatizar, definir.
  • Cultura de prototipos.
  • Incita a la acción.

El proceso es bien sencillo:

  1. Empatizar con el cliente: estudiar las conductas del usuario en un contexto de sus vidas, generar conversaciones y ponerse en el lugar de los clientes. Para ello podemos emplear las siguientes preguntas: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Me puedes hablar de la última vez que…? ¿Qué fue lo mejor y lo peor…? ¿Puedes contarme algo más sobre ello?
  2. Definir el problema de forma adecuada para crear una solución correcta, esto es, enmarcar la necesidad. En este paso hay que definir el usuario, la necesidad y la solución.
  3. Idear: pensar todas las soluciones posibles. Conviene aprovechar distintas visiones para generar ideas muy alternativas. Por ello, podemos trabajar con económicas, educadores, abogados,…
  4. Evaluar las ideas: podemos usar la técnica del Cardsorting para el filtrado de ideas, bien a través de la votación por post-it– cada miembro tiene X votos para votar X ideas- o por el método por categorías – agrupar las ideas en atractivas, racionales y simples, por ejemplo-.
  5. Prototipar: representación tangible del producto o servicio. Esta fase nos permite conectar con los clientes, resolver los desacuerdos y evaluar la idea sin hacer grandes inversiones. Conviene tomar notas.
  6. Evaluar: perfeccionar los prototipos, aprender más sobre el usuario, evaluar y redefinir el producto o servicio. Conviene dejar que el usuario experimente el prototipo, además de involucrarle realizándole preguntas como ¿Cómo te sientes? ¿Es fácil?

Al final de la sesión pusimos la metodología del Design Thinking en marcha. El ejercicio consistió en pensar en el último regalo que habíamos hecho. Esto es, rediseñar la experiencia de regalar.

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Os adjunto la plantilla para desarrollar la dinámica:

https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/08e2e/TheGiftGivingProjectB%26W2012-Espa%C3%B1ol.pdf?sessionID=68deabe9f22d5b79bde83798d28a09327886ea4b

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